Contato para remover perfil falso, golpe ou conteúdo abusivo
Para falar com a BanForYou, mande uma mensagem para @TGMassReporterSupport no Telegram com o link do perfil ou do post, a plataforma e o que ele está fazendo. Respondemos se o caso tem base, qual canal oficial usaríamos, o preço e o prazo. Para remover perfil falso, nunca pedimos senha, código de verificação nem pagamento antes do plano aprovado.
Por que atendemos só pelo Telegram
Todo atendimento da BanForYou acontece numa única conversa no Telegram, com @TGMassReporterSupport. Pedido de remoção de perfil falso, retirada de post, golpe em grupo ou canal: tudo entra pelo mesmo chat, e é ali que ficam as provas, o plano combinado e os protocolos de cada denúncia.
Escolhemos o Telegram por dois motivos práticos. Primeiro, você pode falar com a gente sem mostrar seu número de telefone, basta ajustar a privacidade do número nas configurações do app. Segundo, dá para mandar prints e vídeos como arquivo, sem compressão, e o texto miúdo de um perfil continua legível quando chega ao revisor da plataforma.
Não temos telefone, e-mail ou perfil de atendimento em outras redes, e nunca procuramos ninguém primeiro. Se alguém usar o nome BanForYou para falar com você por outro caminho, não somos nós. Nesse caso, denuncie o perfil como falsa identidade na plataforma em que ele apareceu.
O que mandar para remover perfil falso
Quanto mais completa a primeira mensagem, mais rápida e precisa a resposta.
- O link, o @ ou o nome do perfil, post, canal ou grupo
- A plataforma e uma descrição curta do que a conta está fazendo
- Prints enviados como arquivo, com data e hora visíveis
- Quem você é no caso: a vítima, o titular da marca ou alguém que fala em nome deles
- Protocolos de denúncias anteriores ou respostas que a plataforma já mandou
O que nunca vamos pedir
Se alguém dizendo ser da BanForYou pedir qualquer item desta lista, pare a conversa.
- Sua senha ou a senha de qualquer outra pessoa
- Códigos de verificação recebidos por SMS, e-mail ou aplicativo
- Acesso ao seu e-mail, ao seu número ou às opções de recuperação da conta
- Pagamento antes de você conhecer e aprovar o plano e o preço
- Dinheiro para “acelerar” a análise da plataforma, algo que ninguém consegue vender
O que acontece depois que você manda o link
A conversa segue sempre a mesma ordem, para você saber o que esperar.
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Leitura do caso
Abrimos o perfil ou o post, conferimos as provas e comparamos com as regras da plataforma e, quando for o caso, com a lei brasileira.
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Resposta com um veredito
Dizemos se aceitamos o caso, se falta alguma prova ou se não existe base para denunciar. Recusar também é uma resposta, e explicamos o motivo.
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Plano, preço e prazo
Quando o caso tem base, você recebe o canal oficial que vamos usar, o que precisa sair de você, o preço e o prazo estimado. Nada começa sem a sua aprovação.
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Encaminhamento quando é crime
Se houver dinheiro perdido, ameaça ou criança envolvida, indicamos primeiro banco, polícia ou o órgão certo, e só depois tratamos da derrubada.
Antes de mandar o seu caso
Em quanto tempo vocês respondem?
Lemos o perfil e a regra que se aplica antes de responder, então a primeira mensagem é uma análise de verdade, não uma resposta automática. Casos simples são avaliados antes de redes com muitas contas ligadas, e avisamos se o seu precisar de mais tempo.
Posso falar em nome de outra pessoa?
Pode. Um amigo, um parente, o gestor da marca ou um advogado pode abrir a conversa. Quando a plataforma exige que a própria vítima assine ou envie o formulário, explicamos como ela pode autorizar quem está ajudando.
Preciso me identificar?
Com a gente, conte só o que o caso exige. Alguns formulários das plataformas, como os de falsa identidade e direitos autorais, pedem nome e documento da vítima ou do titular, e avisamos antes se algum deles pode revelar sua identidade para o outro lado.
Caí num golpe com Pix. Por onde começo?
Avise o seu banco o quanto antes e peça a contestação pelo Mecanismo Especial de Devolução do Pix, depois registre boletim de ocorrência. A derrubada do perfil do golpista vem em seguida e protege outras vítimas, mas não devolve o valor.
Fontes oficiais
A BanForYou não tem ligação com o Telegram nem com as redes sociais citadas. Conversar com a gente pelo Telegram não torna o aplicativo parte do serviço.